За 9 месяцев текущего года в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тульской области в Суворовском, Белевском, Дубенском и Одоевском районах по вопросам защиты прав потребителей поступило 15 письменных обращений граждан и 198 потребителей обратились к специалистам по телефону и на личном приеме.
Основная масса поставленных вопросов касаются качества приобретенных товаров и оказываемых услуг.
Самыми распространенными остаются претензии к качеству таких промышленных товаров, как сложная бытовая техника, сотовые телефоны, мебель, одежда.
Из предоставляемых населению услуг чаще всего возникают претензии к качеству производства установки дверей и окон.
В большинстве случаев потребителям оказывалась помощь в составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, в результате чего урегулировались имущественные споры в досудебном порядке и возвращались гражданам денежные средства, потраченные на приобретение некачественных товаров.
Вместе с тем получить исчерпывающую информацию по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав можно в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей, доступ к которому осуществляется по электронному адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru .
На информационном портале размещена нормативно-правовая база по защите прав потребителей, сведения о результатах проверок и судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
В открытом доступе опубликована информация в разрезе регионов по всем органам и организациям Роспотребнадзора, общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.
Здесь же можно ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, воспользоваться образцами претензионных и исковых заявлений.
Получить ответ на конкретный интересующий вопрос, касающийся защиты прав потребителей, можно в разделе ГИС ЗПП «Виртуальная приемная», выбрав соответствующую категорию (розничная торговля, общественное питание, финансовые услуги, услуги связи и др.).
Светлый Путь